Política de Devolución y Reembolso

Política de Devolución - 

En Donzela Collection, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad. Antes de enviar cualquier pedido, verificamos cuidadosamente que cada pieza esté en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes durante el proceso de envío, por lo que a continuación detallamos nuestra política de devoluciones:

No se aceptan devoluciones ni cambios una vez el pedido haya sido enviado. 
Dado que nuestras piezas de joyería son artículos delicados y personalizados, no ofrecemos devoluciones ni cambios una vez que el producto haya sido enviado.

Inspección de productos antes del envío 
Antes de que tu pedido sea enviado, realizamos una revisión exhaustiva de cada producto para asegurarnos de que llegue en perfecto estado. Esto incluye verificar la calidad, los acabados y que no haya defectos de fabricación.

Daños durante el envío  
Lamentablemente, no podemos hacernos responsables de los daños que puedan ocurrir durante el proceso de envío. Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad sobre el envío recae en ellos. No obstante, te recomendamos que, al recibir el paquete, revises el estado del mismo en el acto y nos informes sobre cualquier daño evidente inmediatamente.

Procedimiento en caso de daños durante el envío 
Si al recibir tu pedido encuentras que el paquete o el producto está dañado, por favor, notifícalo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Te solicitaremos fotos del daño para proceder con la investigación y, en su caso, con la reclamación a la empresa de transporte. Dependiendo de la situación, buscaremos una solución adecuada, que podría incluir el reemplazo del artículo si fuera necesario.

 Producto defectuoso
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nosotros dentro de 5 días desde la recepción de tu pedido. En tales casos, nos haremos responsables de los costos de envío de devolución y procederemos con el reembolso o reemplazo del producto defectuoso.

Recomendación de revisión al recibir el paquete
Te sugerimos que al recibir tu paquete, lo revises inmediatamente. Si el paquete está visible o evidentemente dañado, por favor, notifícalo a la empresa de transporte en el momento de la entrega y comunícalo a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

Excepciones 
Ciertas promociones, artículos personalizados o productos que hayan sido usados no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.